Veelgestelde vragen

Ja, na afronding van uw bestelling ontvangt u automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is ingevoerd en dat onze e-mails niet in de spammap terechtkomen.

Wijzigingen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail naar info@saasil.de of telefonisch via 0202 / 2838459.

Een wijziging van het afleveradres is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail naar info@saasil.de of telefonisch via 0202 / 2838459.

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. In deze e-mail vindt u ook het trackingnummer.

Ja, afhalen in onze showroom in Wuppertal is mogelijk. Neem vooraf contact met ons op via e-mail naar info@saasil.de of telefonisch via 0202 / 2838459, zodat wij de beschikbaarheid kunnen controleren en het afhalen kunnen voorbereiden.

Bij ons kunt u flexibel en veilig betalen – met PayPal, Klarna, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay.

Uiteraard is betaling per bankoverschrijving (vooruitbetaling) ook mogelijk. Uw bestelling wordt na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden.

Betaling op factuur kan mogelijk zijn, afhankelijk van de gekozen betaaldienstverlener. Aanbieders zoals PayPal of Klarna bieden onder bepaalde voorwaarden achteraf betalen aan.

De desbetreffende betalingsvoorwaarden en overeenkomsten worden rechtstreeks tussen u en de betreffende betaaldienstverlener gesloten. SAASIL is geen partij bij deze betalingsovereenkomsten en heeft geen invloed op de beschikbaarheid of voorwaarden ervan.

Gespreide betaling kan mogelijk zijn, afhankelijk van de gekozen betaaldienstverlener. Aanbieders zoals PayPal of Klarna bieden onder bepaalde voorwaarden gespreide betaling aan.

De desbetreffende betalingsvoorwaarden en overeenkomsten worden rechtstreeks tussen u en de betreffende betaaldienstverlener gesloten. SAASIL is geen partij bij overeenkomsten voor gespreide betaling en heeft geen invloed op de beschikbaarheid of voorwaarden ervan.

De afschrijving vindt, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, direct plaats bij het afronden van de bestelling of volgens de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.

Ja, alle prijzen zijn inclusief wettelijke btw. U ontvangt uw factuur na uw bestelling per e-mail.

Bij een bestelwaarde vanaf 50 € leveren wij binnen Duitsland gratis.

Voor bestellingen onder de 50 € worden verzendkosten berekend. De actuele verzendkosten worden u getoond in het winkelmandje voordat u de bestelling afrondt.

Op aanvraag verzenden wij onze producten ook naar vele Europese landen en geselecteerde internationale bestemmingen. Omdat de verzendkosten variëren per land, afmeting, gewicht en verzendmethode, raden wij u aan vooraf contact met ons op te nemen via info@saasil.de. Vermeld hierbij de gewenste artikelen en het land van levering, zodat wij de verzendkosten voor uw bestelling individueel kunnen bekijken.

Uw bestelling wordt binnen Duitsland doorgaans binnen 1–3 werkdagen bezorgd. Bij leveringen naar het buitenland kan de bezorging afhankelijk van het land langer duren.

In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging optreden door omstandigheden bij onze verzendpartners, zoals een verhoogd verzendvolume of ongunstige weersomstandigheden. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Op aanvraag verzenden wij onze producten ook naar vele Europese landen en geselecteerde internationale bestemmingen. Omdat verzendkosten en leveringsmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van het land, de grootte en het gewicht van de bestelling, kunt u het beste vooraf contact met ons opnemen via e-mail naar info@saasil.de.

Ja, alle artikelen worden zorgvuldig en veilig verpakt om transportschade zo goed mogelijk te voorkomen. Kwetsbare producten zoals lampen, glaswerk en lampenkappen worden extra beschermd.

Controleer de goederen direct na ontvangst op eventuele transportschade.

Mocht u schade vaststellen, meld dit dan zo snel mogelijk via ons klachtenformulier of neem contact met ons op via info@saasil.de of telefonisch via 0202 / 2838459.

Om een snelle verwerking mogelijk te maken, raden wij u aan de schade te documenteren met duidelijke foto's.

Uw wettelijke garantierechten blijven hierbij uiteraard onverminderd van kracht.

Ja, na verzending ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u de status van uw levering online kunt volgen.

Als u het vermoeden heeft dat een artikel ontbreekt, controleer dan eerst uw verzendbevestiging en de ontvangen pakketten. Soms wordt een bestelling vanwege logistieke redenen in meerdere pakketten verzonden.

Mochten er dan nog steeds artikelen ontbreken, neem dan contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer via e-mail naar info@saasil.de of telefonisch via 0202 / 2838459. Wij kijken uw bestelling graag na en helpen u zo snel mogelijk verder.

Ja, u heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen uw bestelling te herroepen.

De exacte procedure hangt af van de reden van retournering. Of het nu gaat om herroeping, transportschade of een klacht – onze klantenservice helpt u graag bij de volgende stappen.

Neem eenvoudig contact met ons op via e-mail naar info@saasil.de, telefonisch via 0202 / 2838459 of gebruik ons herroepingsformulier. Samen vinden we de passende oplossing voor uw verzoek.

Bij een herroeping zijn de kosten voor de retourzending in principe voor rekening van de koper.

Bij bestellingen met een waarde van meer dan 50 € stellen wij u een retourlabel van een door ons gekozen verzenddienstverlener ter beschikking. Indien er in plaats daarvan voor een andere verzenddienstverlener wordt gekozen, zijn de daardoor ontstane kosten voor de koper.

Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde goederen verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen de verdere procedure kunnen afstemmen.

Na ontvangst van de geretourneerde goederen betalen wij u het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug – met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt.

Neem contact met ons op via e-mail naar info@saasil.de of telefonisch via 0202 / 2838459 en omschrijf het gebrek. Voeg indien mogelijk foto's toe. We vinden dan samen snel een oplossing.

Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail naar info@saasil.de met uw bestelnummer en een foto van het verkeerd geleverde artikel. Wij controleren het geval en stemmen de verdere stappen met u af.

Ja, wij leveren ook aan bedrijven, ambachtsbedrijven en vakbedrijven. Neem voor individuele aanvragen contact met ons op via e-mail naar info@saasil.de.

Ja, neem voor grotere hoeveelheden direct contact met ons op via e-mail naar info@saasil.de of telefonisch via 0202 / 2838459 voor een vrijblijvende offerte.

Ja, wij maken graag individuele offertes. Stuur uw aanvraag per e-mail naar info@saasil.de. Wij reageren binnen 5 werkdagen met een bindend aanbod.

Ja, wij kunnen vakbedrijven afhankelijk van het artikel en de bestelhoeveelheid kortingen aanbieden. Stuur uw aanvraag per e-mail naar info@saasil.de. Wij beoordelen uw aanvraag en reageren met een passend aanbod.

Ja, u kunt veel producten direct bekijken in onze showroom in Wuppertal. Onze showroom bevindt zich in de Buchenhofener Str. 23–25, Gebouw 7, 42329 Wuppertal.

Ja, ons team adviseert u graag persoonlijk in de showroom of telefonisch via 0202 / 2838459. Wij helpen u bij de keuze voor de juiste verlichting en ondersteunen u graag bij vragen rondom verlichting, accessoires en reserveonderdelen.

Onze showroom bevindt zich op:

SAASIL
Buchenhofener Str. 23–25, Gebouw 7
42329 Wuppertal

Openingstijden:

• Maandag: 09:30–18:00 uur
• Dinsdag: 09:30–18:30 uur
• Woensdag: 09:30–18:00 uur
• Donderdag: 09:30–18:00 uur
• Vrijdag: 09:30–18:00 uur
• Zaterdag: 10:00–15:00 uur
• Zondag: gesloten

Bij vragen kunt u ons telefonisch bereiken op 0202 / 2838459 of per e-mail via info@saasil.de.

SAASIL is een door de eigenaar gerunde speciaalzaak voor verlichting, lampenkappen, accessoires en reserveonderdelen in Wuppertal. Onze ambitie is om voor elke ruimte en elke behoefte de passende verlichting te vinden – met persoonlijk advies, ervaring en een breed assortiment van binnen- tot buitenverlichting.